400-885-9898
职位描述
电话客服网络客服宠物行业知识客诉处理高价值客户服务
工作职责
1. 承接宠物电商全渠道在线咨询，精准解答商品适配、用法用量指导、售后物流查询等客户问题。
2. 独立处理客诉事件，通过共情沟通与方案落地，将负面反馈转化为品牌信任。
3. 主动维护高价值客户关系，通过个性化服务提升客户粘性与复购率。
4. 沉淀宠物用品咨询高频问题，输出结构化反馈，助力产品优化与服务流程迭代。
任职要求:
1. 承接宠物电商全渠道在线咨询，精准解答商品适配、用法用量指导、售后物流查询等客户问题。
2. 独立处理客诉事件，通过共情沟通与方案落地，将负面反馈转化为品牌信任。
3. 主动维护高价值客户关系，通过个性化服务提升客户粘性与复购率。
4. 沉淀宠物用品咨询高频问题，输出结构化反馈，助力产品优化与服务流程迭代。
任职要求:
1.熟悉平台售后处理规则，有耐心。
2. 拥有优秀的沟通表达能力，能快速捕捉客户需求并提供解决方案。
3. 掌握客服冲突处理技巧，能冷静应对突发事件，有效控制客诉升级。
4. 具备强烈的服务意识，能以客户满意度为核心导向完成工作。
2. 拥有优秀的沟通表达能力，能快速捕捉客户需求并提供解决方案。
3. 掌握客服冲突处理技巧，能冷静应对突发事件，有效控制客诉升级。
4. 具备强烈的服务意识，能以客户满意度为核心导向完成工作。
工作地点
郑州市-金水区-北三环路52号
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