店铺管理员

工作职责
1. 统筹店铺全渠道（线上/线下）客户咨询与售后问题的闭环处理，以“100%解决率”为目标保障服务时效与专业度。
2. 深度梳理高频客户问题，迭代标准化回复话术与服务SOP，推动沟通效率与客户满意度双提升。
3. 建立客户反馈数据追踪机制，定期输出问题归因报告，为商品选品、运营策略调整提供决策依据。
4. 牵头执行店铺服务规范落地，通过主动干预降低投诉率，维护娇玫化妆品的品牌信任度。
任职要求
1. 高中及以上学历，1年以上零售/客服一线经验，有日化品类服务经验者优先。
2. 熟悉电商平台（如淘宝/抖音）或线下门店的客户交互逻辑，能快速捕捉用户需求并提供共情式服务。
3. 打字速度≥60字/分钟，具备冲突场景下的情绪管理能力，能灵活化解客诉矛盾。
4. 掌握Excel基础函数（如VLOOKUP/数据透视表），能独立完成客户反馈数据的分类与趋势分析。