前厅接待

1. 负责民宿客人全流程接待，规范办理入住、退房、身份登记、费用结算、押金收付等手续，热情迎送宾客，树立民宿优质服务形象。
2. 统筹线上线下订单管理，处理OTA平台、电话、微信等渠道预订、改期、取消业务，实时更新房态，杜绝超售问题。
3. 主动介绍民宿设施、房间使用规范，以及黄茶村本地采茶体验、景点游玩、茶餐美食、交通出行等特色资讯，提供行李寄存、叫醒、物品租借等便民服务。
4. 熟练掌握各类茶叶冲泡技巧，为客人现场展示、冲泡黄茶及本地特色茶叶，专业讲解茶叶知识、产地文化与品饮方法，主动推介民宿茶叶产品，促成茶叶销售。
5. 维护前台区域整洁，管理前台物资、民宿宣传物料及茶叶货品，做好每日台账登记、单据整理，配合保洁、维修团队保障客房正常运营。
6. 及时响应客人需求，妥善处理简单客诉，遇到突发情况第一时间上报店长，配合做好民宿安全防控工作。
7. 完成店长安排的其他日常运营相关工作。