4s店服务顾问

售后服务顾问（SA）

岗位职责

1. 接待到店客户，问诊车辆故障、记录客户诉求，准确开具维修工单，确认维修项目、预估工时与费用、交车时间。
2. 跟进车间维修进度，过程中有增项及时电话沟通客户确认，同步维修状态。
3. 车辆完工后质检核对，向客户讲解维修内容、更换配件，交付车辆，办理结算。
4. 保养提醒、售后回访，处理客户投诉、抱怨，化解客诉，维护客户满意度。
5. 推介保养套餐、精品、延保、养护项目，完成售后产值、预约、客户留存指标。
6. 工单归档、客户档案维护，落实厂家回访、满意度考核要求。
任职要求
1. 学历：大专及以上，汽车相关专业优先。
2. 经验：有4S店SA经验优先；无经验可从0做起，懂基础汽车知识。
3. 能力：沟通表达好，有服务意识，抗压能力强，能处理客诉；会电脑录单。
4. 素养：细心负责，报价清晰，不隐瞒项目；有销售意识，服从门店排班。