会所运营管理

一、岗位名称
室内高尔夫会所运营主管/运营经理
二、岗位概述
全面负责高尔夫会所日常运营管理工作，搭建标准化运营体系，保障会所高效、有序运转，为客户提供高品质、专属化高尔夫运动及配套服务，维护会所良好运营秩序与服务口碑，统筹人员、场地、设备、服务全流程管理。
三、岗位职责
1. 日常运营统筹
负责会所全流程日常运营管理，合理规划场地功能区（模拟打球区、VIP包厢、休息接待区、球具存放区、更衣室等）使用，做好客户预约、场地调度、现场秩序维护，保障对内服务顺畅高效；制定并执行会所运营标准、服务流程、卫生保洁规范，打造整洁、舒适、私密的专属运动环境。
2. 团队管理与培训
统筹会所服务人员、教练、保洁、设备维护等团队的招聘、排班、考勤、培训及绩效考核工作；强化团队服务意识、专业技能培训，规范服务礼仪与操作流程，提升团队整体服务水平，杜绝违规操作，确保各岗位协同高效作业。
3.客户服务与管理
针对内部客户群体，搭建专属客户服务体系，做好客户接待、需求对接、意见反馈及客诉处理工作；维护良好的客户关系，提升客户满意度与体验感，定制专属服务方案，配合开展内部高尔夫体验、教学指导、小型交流活动等。持续优化运营流程、服务标准及管理制度；定期梳理运营数据，保障会所运营规范化、精细化；配合完成上级交办的其他运营相关工作。
四、任职要求
1. 年龄28-40岁，大专及以上学历，多年高端会所、运动场馆、室内高尔夫、企业专属休闲空间运营管理相关工作经验，熟悉大型场地运营管理流程者优先。
2. 了解高尔夫运动基础知识，熟悉室内高尔夫模拟器设备操作与基础维护，具备专业的服务管理、团队管理能力。
3. 具备较强的统筹协调能力、沟通表达能力与问题处理能力，做事细心严谨、责任心强，有良好的服务意识与抗压能力。
4. 形象气质佳，品行端正，无不良从业记录，认同对内专属服务理念，擅长精细化运营管理。