更新于 4月22日
职位描述
前台运营管理宾客体验优化团队建设与激励
工作职责
1. 统筹前台区域的日常运营，优化入住/退房/预订等全流程节点，确保服务效率与宾客体验的平衡。
2. 主导前台服务标准的落地与迭代，通过服务细节优化提升宾客满意度及NPS评分。
3. 负责前台团队的人才梯队建设，包括招聘、培训、绩效辅导与激励机制设计，打造高凝聚力服务团队。
4. 建立宾客投诉闭环处理机制，快速响应并解决客诉，将负面体验转化为品牌信任。
5. 协同客房、餐饮等部门完成大型活动或VIP接待的服务保障工作。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 具备3年以上国际连锁酒店前台管理经验，熟悉希尔顿等高端品牌服务体系者优先。
3. 拥有出色的跨部门沟通协调能力，能高效联动各业务单元解决运营问题。
4. 具备基础财务对账与报表分析能力。
5. 持有酒店行业相关职业资格证书（如前厅经理资格证）者优先。
补充说明
1. 薪资范围：7000-8000元/月
1. 统筹前台区域的日常运营，优化入住/退房/预订等全流程节点，确保服务效率与宾客体验的平衡。
2. 主导前台服务标准的落地与迭代，通过服务细节优化提升宾客满意度及NPS评分。
3. 负责前台团队的人才梯队建设，包括招聘、培训、绩效辅导与激励机制设计，打造高凝聚力服务团队。
4. 建立宾客投诉闭环处理机制，快速响应并解决客诉，将负面体验转化为品牌信任。
5. 协同客房、餐饮等部门完成大型活动或VIP接待的服务保障工作。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 具备3年以上国际连锁酒店前台管理经验，熟悉希尔顿等高端品牌服务体系者优先。
3. 拥有出色的跨部门沟通协调能力，能高效联动各业务单元解决运营问题。
4. 具备基础财务对账与报表分析能力。
5. 持有酒店行业相关职业资格证书（如前厅经理资格证）者优先。
补充说明
1. 薪资范围：7000-8000元/月
工作地点
重庆两江新区力帆中心-3号楼
公司信息
重庆紫朦酒店管理有限公司
不需要融资 · 20-99人 · 酒店/民宿
已审核
公司介绍
希尔顿花园酒店是希尔顿集团旗下高端精选服务酒店品牌，以“明快热诚、舒适高效”为服务理念，为全球商旅与休闲宾客提供高品质入住体验。重庆中央商务区江北嘴希尔顿花园酒店坐落于重庆江北嘴中央商务区核心地段，紧邻重庆金融街，坐拥两江交汇城市景观，地处金融总部集群、高端商务与高端消费交汇的黄金区位，交通便捷、配套完善，是西部金融中心核心承载区的标杆商旅酒店。 酒店依托希尔顿全球品牌标准与成熟运营体系，提供专业、规范、国际化的职业发展平台，注重人才培养与团队成长。我们诚邀热爱酒店行业、积极进取的你加入，与国际品牌同行，在江北嘴金融核心区共筑职业未来，共享发展机遇。
工商信息
企业名称 重庆紫朦酒店管理有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 周勇均
经营状态 存续
成立时间 2025-08-29
注册资本 100万元
认证资质
营业执照信息