客服专员

岗位职责
- 多渠道响应客户咨询，解答课程、报名、售后等相关问题，提升客户体验；
- 协助办理客户报名、续费、转退课等业务，保证信息准确；
- 跟进潜在客户，结合需求推荐课程，配合销售完成转化；
- 维护已报名学员，收集反馈并协调解决问题；
- 处理客户投诉异议，维护机构品牌形象；
- 配合团队完成日常工作及上级交办任务；
任职要求
- 大专及以上学历，有教育机构经验者优先；
- 服务意识强、有耐心，沟通流畅，具备情绪管理和抗压能力，认同教育理念，有团队精神。