电商客服

工作职责
1. 负责电商平台（淘宝、1688、抖店，拼多多等）的用户咨询响应，通过在线聊天、解决订单查询、物流跟踪、售后退换货等问题。
2. 记录用户反馈的商品问题、服务建议，整理成结构化报告同步至运营及供应链部门，推动问题闭环处理。
3. 主动跟进用户售后工单进度，及时告知处理结果，提升用户满意度与品牌信任度。
4. 参与电商客服知识库的更新，梳理常见问题解答与平台规则，确保服务话术的准确性与一致性。
任职要求
1. 电商客服经验者优先。
2. 熟悉主流电商平台的交易规则与售后流程，能独立处理订单纠纷、退款申请等场景。
3. 具备较强的沟通能力与情绪管理能力，能耐心应对用户投诉并引导正向解决。
4. 熟练使用在线客服系统及Excel等办公软件，学习能力强，能快速掌握商品知识与平台操作。