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客服专员

3000-5000元
  • 湛江
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服对有使用过AI会基础编程AI互联网电子商务
岗位名称: 电商客服(居家办公/工作轻松/虚拟商品) 薪资范围: 3500-4500元/月(底薪+绩效+全勤+合规奖金) 工作地点: 远程居家办公(湛江,外地也可) 招聘人数: 1人 先说最重要的:这份工作到底忙不忙? 说实话,不忙。 我们是一家小而精的电商店铺,卖的是科技类虚拟商品(正规合法的智能软件工具)。 店铺是全自动发货的,客户拍下后系统自动发送,你不需要操心打包、发货、物流、催快递这些事。 你要做的就是:有人来问问题了,按照我给你的话术手册回复就行。 目前店铺日均咨询量不算大,不是那种一秒钟弹出10个对话框、让你手忙脚乱的状态。大部分时间你是空闲的,只要保持在线、电脑手机放身边、有消息及时回复就可以。 简单说:这份工作更像是"在线值班",而不是传统意义上一刻不停打字的客服。 空闲的时候你可以做自己的事——追剧、看书、带娃、学习都行,只要别漏回消息就好。 你每天具体做什么? 回复客户咨询 — 通过淘宝/闲鱼/拼多多/小红书等平台,客户问产品是什么、怎么用、多少钱,你按照话术手册复制粘贴回复就行 简单售后处理 — 偶尔有客户说不会用、操作报错,你按照教程引导一下(我会提前教你) 搞不定的直接转交我 — 遇到刁钻的、技术性的问题,截图发给我,我来处理,不需要你硬扛 维护好评率 — 态度好一点、回复快一点,让客户满意就行 就这些了 — 没有销售任务、没有电话外呼、没有打包发货、没有KPI压得你喘不过气 我们希望你是这样的人: 必须满足的: 打字速度快,至少60字/分钟以上,能同时应对多个客户对话 日常熟练使用电脑和智能手机,对各种软件/APP的操作不陌生 有基本的网络常识,能看懂软件界面截图和简单的错误提示 性格耐心细致,不会跟客户吵架、不会情绪化回复 执行力强,严格按照店铺规定的话术回复,不擅自发挥、不乱承诺 有稳定的网络环境和安静的工作空间 学习能力强,碰到的问题在教过几次后能重复回答出来 加分项(有的话优先考虑): 有淘宝/拼多多/京东等平台的客服经验(尤其是虚拟商品/数码产品类目) 了解或使用过当下流行的AI智能工具(如AI写作、AI绘画等) 有千牛/拼多多商家版等客服工具的使用经验 能接受长期稳定工作,不是做几天就跑的 以下情况请不要投递: 完全不懂电脑、只会刷手机短视频的 无法保证在线时长、经常失联的 做事粗心大意、容易说错话的 只想做几天兼职过渡的 薪资和福利: 底薪:2500-3000元/月(根据经验面议) 绩效奖金:500-1000元/月(回复及时+客户好评就能拿到,不难) 合规奖金:每月500元(当月不犯红线错误就全额发放) 全勤奖:每月200元(不缺勤不请假就有) 节日福利:逢年过节有红包 涨薪机制:干满3个月考核合格,底薪上调500元 培训:入职提供完整的产品培训和话术手册,手把手带你,零基础也能上手 晋升空间:后续店铺扩大,优先考虑晋升为客服主管/运营助理 综合算下来,正常表现每月到手3500-4500元,表现优秀可以更高。只要你稳定靠谱、不犯低级错误,每个月的奖金基本都能拿满。

工作地点

广东省湛江市霞山区乐宾路1号1单元601

认证资质

营业执照信息

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职位发布者

陈世华/人事经理

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