客服专员

岗位名称： 电商客服（居家办公/工作轻松/虚拟商品） 薪资范围： 3500-4500元/月（底薪+绩效+全勤+合规奖金） 工作地点： 远程居家办公（湛江，外地也可） 招聘人数： 1人 先说最重要的：这份工作到底忙不忙？ 说实话，不忙。 我们是一家小而精的电商店铺，卖的是科技类虚拟商品（正规合法的智能软件工具）。 店铺是全自动发货的，客户拍下后系统自动发送，你不需要操心打包、发货、物流、催快递这些事。 你要做的就是：有人来问问题了，按照我给你的话术手册回复就行。 目前店铺日均咨询量不算大，不是那种一秒钟弹出10个对话框、让你手忙脚乱的状态。大部分时间你是空闲的，只要保持在线、电脑手机放身边、有消息及时回复就可以。 简单说：这份工作更像是"在线值班"，而不是传统意义上一刻不停打字的客服。 空闲的时候你可以做自己的事——追剧、看书、带娃、学习都行，只要别漏回消息就好。 你每天具体做什么？ 回复客户咨询 — 通过淘宝/闲鱼/拼多多/小红书等平台，客户问产品是什么、怎么用、多少钱，你按照话术手册复制粘贴回复就行 简单售后处理 — 偶尔有客户说不会用、操作报错，你按照教程引导一下（我会提前教你） 搞不定的直接转交我 — 遇到刁钻的、技术性的问题，截图发给我，我来处理，不需要你硬扛 维护好评率 — 态度好一点、回复快一点，让客户满意就行 就这些了 — 没有销售任务、没有电话外呼、没有打包发货、没有KPI压得你喘不过气 我们希望你是这样的人： 必须满足的： 打字速度快，至少60字/分钟以上，能同时应对多个客户对话 日常熟练使用电脑和智能手机，对各种软件/APP的操作不陌生 有基本的网络常识，能看懂软件界面截图和简单的错误提示 性格耐心细致，不会跟客户吵架、不会情绪化回复 执行力强，严格按照店铺规定的话术回复，不擅自发挥、不乱承诺 有稳定的网络环境和安静的工作空间 学习能力强，碰到的问题在教过几次后能重复回答出来 加分项（有的话优先考虑）： 有淘宝/拼多多/京东等平台的客服经验（尤其是虚拟商品/数码产品类目） 了解或使用过当下流行的AI智能工具（如AI写作、AI绘画等） 有千牛/拼多多商家版等客服工具的使用经验 能接受长期稳定工作，不是做几天就跑的 以下情况请不要投递： 完全不懂电脑、只会刷手机短视频的 无法保证在线时长、经常失联的 做事粗心大意、容易说错话的 只想做几天兼职过渡的 薪资和福利： 底薪：2500-3000元/月（根据经验面议） 绩效奖金：500-1000元/月（回复及时+客户好评就能拿到，不难） 合规奖金：每月500元（当月不犯红线错误就全额发放） 全勤奖：每月200元（不缺勤不请假就有） 节日福利：逢年过节有红包 涨薪机制：干满3个月考核合格，底薪上调500元 培训：入职提供完整的产品培训和话术手册，手把手带你，零基础也能上手 晋升空间：后续店铺扩大，优先考虑晋升为客服主管/运营助理 综合算下来，正常表现每月到手3500-4500元，表现优秀可以更高。只要你稳定靠谱、不犯低级错误，每个月的奖金基本都能拿满。