空调客服信息员

一、招聘岗位
空调客服专员（400热线/在线客服）

二、岗位职责

1. 接听用户关于空调安装、维修、保养、故障排查等咨询，准确解答产品使用及服务问题。
2. 规范记录用户需求，精准录入售后系统，合理派单并跟进工单闭环，确保用户问题及时响应。
3. 受理用户投诉与建议，协调内部或合作网点推进问题解决，提升用户满意度。
4. 定期回访用户，反馈服务进度，收集使用体验，维护品牌口碑。
5. 参与岗前及在职培训，熟悉海尔空调产品知识、服务流程与安全规范。

三、任职要求

1. 学历：中专/高中及以上学历，专业不限。
2. 技能：普通话标准流利，打字速度≥40字/分钟，熟练操作电脑及办公软件。
3. 能力：具备良好的沟通表达、逻辑思维与抗压能力，服务意识强，有亲和力。
4. 经验：有家电客服、售后相关工作经验优先，应届毕业生可带薪培训。
5. 素养：认同海尔服务理念，责任心强，团队协作能力佳。

四、薪资福利

1. 薪资：无责底薪+绩效+全勤奖+餐补/交通补，综合薪资3000-7000元，多劳多得，旺季额外奖励。
2. 福利：入职缴纳社保，享受带薪年假、节日福利、工龄奖、生日福利。
3. 成长：提供岗前培训、在职进阶培训与技能认证，明确晋升通道（客服专员→组长→主管→质检）。
4. 其他：，月休4天；部分岗位提供住宿，

六、应聘方式

2. 咨询电话：[***********]
3. 面试须知：携带个人身份证、学历证明等材料，面试通过后安排岗前培训，温暖相伴！期待你的加入，共筑优质服务体验～