电商售后客服

工作职责
1. 负责电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的售后咨询响应，处理订单查询、退换货申请、物流跟踪等用户问题。
2. 记录并跟进用户反馈的商品质量、服务体验等问题，联动仓储、物流等部门推动问题闭环，确保用户诉求得到及时解决。
3. 整理售后常见问题及解决方案，优化客服话术与流程，提升服务效率与用户满意度。
任职要求
1. 大专及以上学历，1年以上电商售后客服经验优先，熟悉各大电商平台的售后规则。
2. 具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心、专业地处理用户投诉与纠纷。
3. 熟练使用客服系统及办公软件，打字速度快，能同时应对多渠道咨询。
4. 有较强的责任心与团队协作意识，能快速学习新的业务知识与平台规则。