客服专员

工作职责
1. 负责金融科技产品的用户咨询与问题解答，通过电话、在线聊天等渠道提供专业服务。
2. 记录并跟进用户反馈，协调内部资源推动问题闭环，提升用户体验。
3. 严格遵守金融服务合规要求，确保服务过程符合行业规范与公司制度。
4. 整理常见问题与解决方案，优化知识库内容，支持团队服务效率提升。
任职要求
1. 大专及以上学历，金融、客服或相关专业优先。
2. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能耐心处理用户诉求。
3. 熟悉金融产品基础知识，了解数字金融服务流程者优先。
4. 具备较强的学习能力，能快速掌握公司产品与业务规则。
5. 有客服工作经验，尤其是金融行业客服经验者优先。