居家电商客服

工作职责
1. 负责电商平台（如淘宝、京东等）的日常客户咨询响应，通过文字、语音等方式解答用户关于商品信息、订单状态、物流进度等问题。
2. 处理客户的售后需求，包括退换货申请、投诉反馈等，协调内部团队（仓储、物流、售后）推动问题闭环，确保用户体验。
3. 记录客户咨询及问题处理情况，定期整理常见问题并反馈至运营团队，协助优化产品信息与服务流程。
4. 维护客户关系，通过主动沟通提升用户复购意愿，助力店铺口碑建设。
任职要求
1. 大专及以上学历，有1年以上电商客服或客户服务相关工作经验优先。
2. 熟悉主流电商平台（淘宝、京东、拼多多等）的规则与操作流程，能快速定位订单问题。
3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能耐心、高效地解决用户问题。
4. 熟练使用办公软件及客服工具（如千牛、咚咚等），打字速度快（每分钟60字以上）。
5. 具备较强的抗压能力，能适应电商行业的高峰时段（如大促）工作节奏。