更新于 5月4日
职位描述
售前客服售后客服电商平台服务订单异常处理客户关系维护互联网电商
工作职责：
1. 负责电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的客户咨询响应，通过在线聊天工具解答商品信息、物流状态、售后政策等问题。
2. 处理客户的订单异常（如漏发、错发、退换货），协调仓储、物流团队跟进解决，确保问题闭环。
3. 记录客户反馈与需求，定期整理常见问题并优化回复话术，提升服务效率。
4. 维护客户关系，主动跟进售后满意度，促进复购转化。
任职要求：
1. 大专及以上学历，有1年以上电商客服或在线服务经验者优先。
2. 熟悉主流电商平台的交易规则与售后流程，能独立处理常见客诉。
3. 具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心应对不同类型的客户需求。
4. 熟练使用Excel等办公软件，能快速记录与整理客户信息。
1. 负责电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的客户咨询响应，通过在线聊天工具解答商品信息、物流状态、售后政策等问题。
2. 处理客户的订单异常（如漏发、错发、退换货），协调仓储、物流团队跟进解决，确保问题闭环。
3. 记录客户反馈与需求，定期整理常见问题并优化回复话术，提升服务效率。
4. 维护客户关系，主动跟进售后满意度，促进复购转化。
任职要求：
1. 大专及以上学历，有1年以上电商客服或在线服务经验者优先。
2. 熟悉主流电商平台的交易规则与售后流程，能独立处理常见客诉。
3. 具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心应对不同类型的客户需求。
4. 熟练使用Excel等办公软件，能快速记录与整理客户信息。
备注：
1、此岗位为居家办公，远程办公类岗位，不需要来公司现场。
2、需要自己准备办公电脑，手机，耳麦，电脑摄像头等办公硬件设备。
3、工作期间，需要视频会议，腾讯会议等沟通。
1、此岗位为居家办公，远程办公类岗位，不需要来公司现场。
2、需要自己准备办公电脑，手机，耳麦，电脑摄像头等办公硬件设备。
3、工作期间，需要视频会议，腾讯会议等沟通。
工作地点
运城盐湖区金鑫学苑花都
公司信息
天津星耀优品贸易有限公司
未融资 · 20人以下 · 综合商贸
已审核
工商信息
企业名称 天津星耀优品贸易有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人独资）
法人代表 刘倩
经营状态 存续
成立时间 2026-04-20
注册资本 1万元
认证资质
营业执照信息