居家电商客服

工作职责
1. 负责电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的日常客户咨询响应，通过文字/语音解答订单查询、物流跟踪、商品售后等问题。
2. 处理客户投诉与纠纷，结合平台规则与公司政策提供合理解决方案，维护客户关系。
3. 记录客户反馈与问题类型，定期整理数据并反馈至运营团队，助力产品与服务优化。
4. 协助完成订单核对、退换货流程跟进等基础运营支持工作。
任职要求
1. 大专及以上学历，有1年以上电商客服或在线客服经验者优先。
2. 熟悉主流电商平台的交易规则与售后流程，能独立处理常见客诉场景。
3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能快速理解客户需求并提供解决方案。
4. 熟练使用Office办公软件及客服系统工具，打字速度不低于60字/分钟。
5. 具备较强的抗压能力，能适应电商行业的高峰时段工作节奏。