居家远程电商客服

工作职责：
1. 负责电商平台（如淘宝、京东等）的客户咨询响应，通过在线聊天工具解答用户关于商品、订单、物流等问题。
2. 处理客户投诉与售后问题，协调仓储、物流等部门跟进订单异常，确保问题闭环解决。
3. 记录客户反馈与常见问题，定期整理并反馈至运营团队，协助优化产品与服务流程。
4. 维护客户关系，通过主动沟通提升用户满意度与复购率。
任职要求：
1. 大专及以上学历，有1年以上电商客服经验者优先。
2. 熟悉主流电商平台规则，掌握订单处理、退换货流程及售后沟通技巧。
3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能快速理解用户需求并提供解决方案。
4. 抗压能力强，能适应电商大促期间的高强度工作节奏。
5. 熟练使用Office办公软件及在线客服工具（如千牛、京麦等）。