居家远程电商客服

工作职责
1. 负责电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的客户咨询响应，通过在线聊天工具解答商品咨询、订单查询、物流跟踪等问题。
2. 处理客户售后诉求，包括退换货申请、投诉纠纷等，确保问题在规定时效内闭环，提升客户满意度。
3. 记录客户反馈的产品问题与服务建议，定期整理并同步至运营团队，助力优化产品与服务流程。
4. 熟悉平台规则与活动政策，准确向客户传达促销信息、活动规则，引导客户完成下单转化。