it技术支持工程师

工作职责
1. 负责公司客户及内部系统的日常技术支持，快速响应并解决软硬件故障、网络连接等问题。
2. 对接客户需求，提供远程或现场技术服务，跟踪问题处理全流程，确保客户满意度。
3. 整理技术支持文档与常见问题库，优化问题解决流程，提升团队服务效率。
4. 配合研发团队反馈产品使用中的问题，协助推动产品迭代与优化。