售后技术支持

工作职责
1. 负责公司软件产品的售后技术支持，通过电话、在线客服等渠道快速响应客户咨询与故障反馈。
2. 独立诊断并解决软件使用过程中的常见问题，如系统配置、功能操作、数据异常等。
3. 整理客户问题库与解决方案手册，推动产品迭代优化与服务流程标准化。
4. 协调研发、产品团队处理复杂技术问题，跟踪问题闭环并及时向客户同步进度。
任职要求
1. 大专及以上学历，计算机、软件工程等相关专业优先。
2. 具备1年以上软件/IT服务行业售后技术支持经验，熟悉常见操作系统、数据库及网络基础知识。
3. 拥有优秀的沟通表达能力，能将技术术语转化为客户易懂的解决方案。
4. 具备较强的问题分析能力与抗压能力，能独立应对紧急技术故障。