职位描述
售前客服售后客服投诉客服电商平台客服客户反馈整理用户关系维护
工作职责
1. 负责电商平台(如淘宝、拼多多等)的日常客户咨询响应,解答商品信息、订单状态、物流进度等问题。
2. 处理用户售后需求,包括退换货申请、投诉纠纷等,确保问题得到及时、合理的解决。
3. 记录并整理客户反馈信息,定期向运营团队同步用户痛点,助力产品与服务优化。
4. 维护客户关系,通过专业服务提升用户满意度与品牌忠诚度。
任职要求
1. 大专及以上学历,有1年以上电商客服经验者优先。
2. 熟悉主流电商平台的规则与操作流程,掌握常见售后问题的处理方法。
3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识,能快速理解用户需求并提供解决方案。
4. 有较强的抗压能力,能适应电商行业的高峰时段工作节奏。
1. 负责电商平台(如淘宝、拼多多等)的日常客户咨询响应,解答商品信息、订单状态、物流进度等问题。
2. 处理用户售后需求,包括退换货申请、投诉纠纷等,确保问题得到及时、合理的解决。
3. 记录并整理客户反馈信息,定期向运营团队同步用户痛点,助力产品与服务优化。
4. 维护客户关系,通过专业服务提升用户满意度与品牌忠诚度。
任职要求
1. 大专及以上学历,有1年以上电商客服经验者优先。
2. 熟悉主流电商平台的规则与操作流程,掌握常见售后问题的处理方法。
3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识,能快速理解用户需求并提供解决方案。
4. 有较强的抗压能力,能适应电商行业的高峰时段工作节奏。
工作地点
乐山市中区车子乡中心小学

认证资质
营业执照信息

更新于 今天


