it技术支持工程师

工作职责
1. 负责公司客户IT系统的日常运维与技术支持，快速响应并解决软硬件故障、网络问题及系统使用疑问。
2. 对接客户需求，提供远程或现场技术服务，跟踪问题处理全流程，确保问题闭环。
3. 整理技术支持知识库，编写常见问题解决方案文档，优化支持流程与效率。
4. 协同研发、产品团队反馈客户使用痛点，推动产品功能优化与系统稳定性提升。
任职要求
1. 大专及以上学历，计算机、网络工程等相关专业，具备扎实的IT基础知识。
2. 熟悉Windows/Linux操作系统、网络设备配置及常用办公软件、数据库的基础运维。
3. 具备良好的客户服务意识与沟通能力，能清晰理解客户需求并提供专业解决方案。
4. 拥有较强的问题分析与故障排查能力，能独立处理常见技术问题。
5. 具备团队协作精神，能快速融入团队并配合完成跨部门协作任务。