客服

一、前台开台、上机基础服务

1. 实名登记上网：严格核验顾客身份证，完成人脸实名，开通网费机位，办理充值、包夜、时段套餐、会员充值。
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2. 价格咨询讲解：告知会员折扣、通宵价格、包厢收费、赛事活动、饮品小吃价格，解答上机计费规则。
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3. 机位安排：根据顾客需求推荐普通区、电竞包厢、五黑房、赛事区，引导顾客入座。
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4. 线下核销：处理团购券、抖音优惠券、活动兑换券，核销上机时长。

二、玩家上机问题接待处理

1. 基础设备问题反馈：顾客反映电脑卡顿、键鼠失灵、耳机无声、网络跳ping，第一时间登记并通知机房维护员上门检修。
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2. 网费异常处理：核对顾客上机时长、扣费记录，解决余额无故扣除、下机未结算等问题，妥善安抚玩家。
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3. 游戏相关咨询：指导顾客登录账号、更新游戏、设置外设、开启加速器，新手玩家简单教学操作。