店员/营业员

一、岗前准备（营业前） 1. 整理个人仪容仪表，做到着装整洁、举止大方，符合超市服务规范。 2. 负责所属货架、收银台周边、堆头区域的卫生清洁，擦拭货架灰尘、清理地面垃圾、确保营业区域干净整洁、无杂物。 3. 检查货架商品陈列，核对商品价格标签、条码是否清晰准确，排查缺品、错放、临期、破损商品，及时上报并处理。 二、营业中核心工作 （一）商品管理 1. 严格按照超市陈列标准，做好商品摆货、理货、补货工作，保证货架商品丰满、整齐、分类清晰，遵循先进先出原则，避免商品积压过期。 2. 及时整理凌乱商品，将顾客随手乱放的商品归回原位，维护货架美观度；定期检查商品保质期，及时下架临期、过期、破损商品并按规定上报处理。 3. 熟悉所辖区域商品的品名、价格、规格。 （二）顾客服务 1. 主动热情接待顾客，使用文明用语，微笑服务，耐心解答顾客疑问，帮助顾客寻找商品、搬运重物，提升顾客购物体验。 2. 妥善处理顾客简单的退换货需求，严格按照超市退换货流程操作，遇到无法解决的问题及时上报店长或客服人员。 3. 关注顾客购物安全，及时提醒地面湿滑、商品摆放等安全隐患，制止顾客不文明购物行为，维护卖场秩序。 三、下班收尾（营业后） 1. 清理地面、做到垃圾日清。 2. 整理缺货商品清单，统计临期、破损商品。 3. 关闭所辖区域照明、电源等设备，检查门窗、商品存放安全，排除安全隐患。