电商客服

公司介绍

工作职责 1. 负责拼多多平台的售前咨询响应，为用户提供商品信息、活动规则等专业解答，引导下单转化。 2. 处理售后全流程问题，包括订单查询、物流跟踪、退换货协调及客诉安抚，确保问题闭环。 3. 记录并分析常见用户问题，输出优化建议，协助提升服务流程与商品详情页信息准确性。 4. 维护平台服务评分，通过主动沟通降低纠纷率，提升用户复购意愿。 任职要求 1. 熟悉拼多多平台的交易规则、售后政策及操作流程，有电商客服经验者优先。 2. 具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心处理用户诉求，化解负面情绪。 3. 打字速度快（≥60字/分钟），能同时应对多线咨询，具备较强的抗压能力。 4. 工作细致负责，有较强的问题分析与解决能力，能独立处理复杂售后场景。

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