售后文员

工作职责
1. 负责处理用户通过电话、在线客服等渠道发起的售后咨询，包括订单查询、退换货申请、物流问题等。
2. 准确记录用户反馈信息，跟踪问题处理进度，确保在规定时效内完成闭环，提升用户体验。
3. 整理售后数据与常见问题，协助优化售后流程与话术，降低重复咨询率。
4. 与仓储、物流等部门协作，推动跨部门问题的高效解决。
任职要求
1. 客服相关工作经验优先。
2. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能耐心、专业地处理用户诉求。
3. 熟悉电商平台（如淘宝、京东）的售后规则，能独立操作订单系统与退换货流程。
4. 具备较强的问题分析能力，能快速定位问题并提供有效解决方案。