办公室售后

工作职责
1. 负责处理用户的售后咨询、订单异常、退换货申请等问题，确保问题高效闭环。
2. 记录并分析售后数据，提炼高频问题并推动优化产品或服务流程。
3. 协同仓储、物流、运营等部门，跟进订单处理进度，保障用户体验。
4. 维护客户关系，主动回访用户，收集反馈并提升用户满意度。
任职要求
1. 大专及以上学历。
2. 熟悉电商平台（如淘宝、京东）的售后规则与流程，能独立处理复杂订单问题。
3. 具备良好的沟通能力与服务意识，能快速理解用户需求并提供解决方案。
4. 熟练使用Excel等办公软件，具备基础的数据整理与分析能力。