客服专员

工作职责
1. 负责客户咨询、预约、投诉等全流程服务，通过电话、在线聊天等渠道及时响应并解决客户需求。
2. 记录客户服务信息，建立并维护客户档案，定期跟进客户反馈，提升客户满意度与复购率。
3. 协调家政服务人员与客户的需求匹配，跟进服务进度，确保服务质量达标。
4. 整理客户常见问题，优化服务流程与话术，协助提升团队服务效率。
任职要求
1. 中专及以上学历，具备1年以上客服或服务行业工作经验优先。
2. 具备良好的沟通表达能力与同理心，能快速理解客户需求并提供解决方案。
3. 熟悉办公软件操作，能高效记录与处理客户信息。
4. 有家政服务行业经验者优先，具备较强的服务意识与抗压能力。