电商运营助理

岗位职责
一、核心本职：订单推单、拍单发货 1. 熟练操作聚水潭ERP货物管理系统，每日对接淘宝店铺后台订单，完成订单分拣，根据货品库存情况，精准将订单分拣至对应仓库。 2. 实时核查商品现货库存，针对本店仓库无现货的订单，完成线上采购，杜绝漏单、错单、延迟下单问题。 3. 全程跟进订单发货时效，把控所有订单发货节点，确保所有订单在平台规定有效时间内正常发出，保障店铺发货率、履约率达标。 4. 日常核对订单数据、库存数据，同步更新货品库存状态，及时反馈缺货、断货、货品错发等异常问题。
二、重点工作：疑难售后问题处理 1. 店铺售前售后客服仅处理基础简单咨询，本岗位全权负责棘手、复杂客户售后问题对接处理。 2. 处理客户投诉、纠纷、差评、物流异常、货品质量争议、客户情绪安抚等各类疑难售后工单，高效化解客诉，维护店铺DSR评分与口碑。 3. 对接快递物流问题，处理丢件、破损、物流滞留等售后问题，做好沟通协商与问题闭环。
三、常规工作：退款、换货、补寄订单处理 1. 全权负责店铺仅退款、退货退款订单审核与处理工作，严格按照平台规则、店铺流程核对订单信息、退货信息。 2. 处理客户换货、货品补寄需求，登记对应订单信息，对接仓库安排补发、换货发货，跟进后续物流及客户确认收货情况。 3. 整理每日退款、退货、补寄、换货数据，做好台账记录，汇总每日异常订单问题，定期上报。
四、辅助日常运营工作 1. 协助店铺基础运营工作，简单整理店铺日常数据、订单报表、售后报表。 2. 配合运营完成店铺日常维护、活动配合、货品资料核对等基础工作，服从日常工作安排。
任职要求
1. 年龄18-30岁，学历大专及以上，有无电商经验均可，接受应届生、零基础新人，有专人带教。 2. 熟悉电脑基础操作，打字熟练，会基础Excel表格统计，学习能力强。 3. 有淘宝电商、售后、订单处理经验，熟悉聚水潭ERP系统者优先录用。 4. 做事细心严谨、有责任心、执行力强，抗压能力好，对待售后客户有耐心、善于沟通。 5. 工作稳定踏实，不推诿工作，能接受电商行业忙碌节奏，认真对待每一笔订单和售后问题。
薪资福利
1. 薪资结构：底薪+绩效奖金+全勤奖+月度福利，能力优秀可加薪。 2. 新人带薪培训，老员工一对一手把手教学，快速上手岗位工作。 3. 工作氛围轻松，团队年轻简单，无复杂职场内耗。 4. 正常月休，法定节假日福利，不定期团队福利，长期稳定发展岗位。
工作核心说明 本岗位不侧重美工、推广、直播，核心专注【ERP订单分拣拍单+疑难售后处理+退款换货补寄，如果会一些运营侧的东西更好】，工作内容固定、流程清晰，需要踏实细心即可胜任！