职位描述
淘宝/天猫助理互联网电商
岗位职责
一、核心本职:订单推单、拍单发货 1. 熟练操作聚水潭ERP货物管理系统,每日对接淘宝店铺后台订单,完成订单分拣,根据货品库存情况,精准将订单分拣至对应仓库。 2. 实时核查商品现货库存,针对本店仓库无现货的订单,完成线上采购,杜绝漏单、错单、延迟下单问题。 3. 全程跟进订单发货时效,把控所有订单发货节点,确保所有订单在平台规定有效时间内正常发出,保障店铺发货率、履约率达标。 4. 日常核对订单数据、库存数据,同步更新货品库存状态,及时反馈缺货、断货、货品错发等异常问题。
二、重点工作:疑难售后问题处理 1. 店铺售前售后客服仅处理基础简单咨询,本岗位全权负责棘手、复杂客户售后问题对接处理。 2. 处理客户投诉、纠纷、差评、物流异常、货品质量争议、客户情绪安抚等各类疑难售后工单,高效化解客诉,维护店铺DSR评分与口碑。 3. 对接快递物流问题,处理丢件、破损、物流滞留等售后问题,做好沟通协商与问题闭环。
三、常规工作:退款、换货、补寄订单处理 1. 全权负责店铺仅退款、退货退款订单审核与处理工作,严格按照平台规则、店铺流程核对订单信息、退货信息。 2. 处理客户换货、货品补寄需求,登记对应订单信息,对接仓库安排补发、换货发货,跟进后续物流及客户确认收货情况。 3. 整理每日退款、退货、补寄、换货数据,做好台账记录,汇总每日异常订单问题,定期上报。
四、辅助日常运营工作 1. 协助店铺基础运营工作,简单整理店铺日常数据、订单报表、售后报表。 2. 配合运营完成店铺日常维护、活动配合、货品资料核对等基础工作,服从日常工作安排。
任职要求
1. 年龄18-30岁,学历大专及以上,有无电商经验均可,接受应届生、零基础新人,有专人带教。 2. 熟悉电脑基础操作,打字熟练,会基础Excel表格统计,学习能力强。 3. 有淘宝电商、售后、订单处理经验,熟悉聚水潭ERP系统者优先录用。 4. 做事细心严谨、有责任心、执行力强,抗压能力好,对待售后客户有耐心、善于沟通。 5. 工作稳定踏实,不推诿工作,能接受电商行业忙碌节奏,认真对待每一笔订单和售后问题。
薪资福利
1. 薪资结构:底薪+绩效奖金+全勤奖+月度福利,能力优秀可加薪。 2. 新人带薪培训,老员工一对一手把手教学,快速上手岗位工作。 3. 工作氛围轻松,团队年轻简单,无复杂职场内耗。 4. 正常月休,法定节假日福利,不定期团队福利,长期稳定发展岗位。
工作核心说明 本岗位不侧重美工、推广、直播,核心专注【ERP订单分拣拍单+疑难售后处理+退款换货补寄,如果会一些运营侧的东西更好】,工作内容固定、流程清晰,需要踏实细心即可胜任!
一、核心本职:订单推单、拍单发货 1. 熟练操作聚水潭ERP货物管理系统,每日对接淘宝店铺后台订单,完成订单分拣,根据货品库存情况,精准将订单分拣至对应仓库。 2. 实时核查商品现货库存,针对本店仓库无现货的订单,完成线上采购,杜绝漏单、错单、延迟下单问题。 3. 全程跟进订单发货时效,把控所有订单发货节点,确保所有订单在平台规定有效时间内正常发出,保障店铺发货率、履约率达标。 4. 日常核对订单数据、库存数据,同步更新货品库存状态,及时反馈缺货、断货、货品错发等异常问题。
二、重点工作:疑难售后问题处理 1. 店铺售前售后客服仅处理基础简单咨询,本岗位全权负责棘手、复杂客户售后问题对接处理。 2. 处理客户投诉、纠纷、差评、物流异常、货品质量争议、客户情绪安抚等各类疑难售后工单,高效化解客诉,维护店铺DSR评分与口碑。 3. 对接快递物流问题,处理丢件、破损、物流滞留等售后问题,做好沟通协商与问题闭环。
三、常规工作:退款、换货、补寄订单处理 1. 全权负责店铺仅退款、退货退款订单审核与处理工作,严格按照平台规则、店铺流程核对订单信息、退货信息。 2. 处理客户换货、货品补寄需求,登记对应订单信息,对接仓库安排补发、换货发货,跟进后续物流及客户确认收货情况。 3. 整理每日退款、退货、补寄、换货数据,做好台账记录,汇总每日异常订单问题,定期上报。
四、辅助日常运营工作 1. 协助店铺基础运营工作,简单整理店铺日常数据、订单报表、售后报表。 2. 配合运营完成店铺日常维护、活动配合、货品资料核对等基础工作,服从日常工作安排。
任职要求
1. 年龄18-30岁,学历大专及以上,有无电商经验均可,接受应届生、零基础新人,有专人带教。 2. 熟悉电脑基础操作,打字熟练,会基础Excel表格统计,学习能力强。 3. 有淘宝电商、售后、订单处理经验,熟悉聚水潭ERP系统者优先录用。 4. 做事细心严谨、有责任心、执行力强,抗压能力好,对待售后客户有耐心、善于沟通。 5. 工作稳定踏实,不推诿工作,能接受电商行业忙碌节奏,认真对待每一笔订单和售后问题。
薪资福利
1. 薪资结构:底薪+绩效奖金+全勤奖+月度福利,能力优秀可加薪。 2. 新人带薪培训,老员工一对一手把手教学,快速上手岗位工作。 3. 工作氛围轻松,团队年轻简单,无复杂职场内耗。 4. 正常月休,法定节假日福利,不定期团队福利,长期稳定发展岗位。
工作核心说明 本岗位不侧重美工、推广、直播,核心专注【ERP订单分拣拍单+疑难售后处理+退款换货补寄,如果会一些运营侧的东西更好】,工作内容固定、流程清晰,需要踏实细心即可胜任!
工作地点
金华市-义乌市-城北路与柳青路交叉口西北侧

认证资质
营业执照信息

更新于 今天



