综合金融话务经理/助贷团队长

工作职责
1. 负责综合金融话务团队的日常运营管理，制定并落地话务服务标准与流程，确保团队服务质量达标。
2. 带领团队处理客户关于信贷等综合金融产品的咨询、业务办理及投诉问题，提升客户满意度。
3. 分析话务数据（如接通率、解决率、客户反馈），优化服务策略，推动团队效能提升。
4. 组织团队成员开展金融产品知识、沟通技巧及合规培训，提升团队专业能力。
5. 协调跨部门资源，解决客户复杂需求，保障金融服务的顺畅交付。
任职要求
1. 中专及以上学历，金融、经济、管理等相关专业优先。
2. 具备3年以上金融助贷行业话务团队管理经验，熟悉信贷等综合金融产品知识。
3. 拥有优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能快速响应并解决客户问题。
4. 熟练使用话务系统及办公软件，具备数据统计与分析能力。