线上客户跟进专员

工作职责：
1. 负责线上渠道（电商平台、社交媒体、企业微信等）意向客户的全流程跟进，通过专业沟通挖掘客户需求，推动订单转化。
2. 建立客户档案并定期维护，跟踪客户使用反馈，主动提供产品使用建议与售后支持，提升客户满意度与复购率。
3. 协同销售、仓储团队处理订单跟进、物流查询等问题，确保客户订单交付体验。
4. 收集整理客户常见问题与需求，反馈至产品或运营团队，助力优化服务流程与产品策略。
任职要求：
1. 大专及以上学历，有家居建材、电商或客户服务相关经验者优先。
2. 具备优秀的线上沟通表达能力，能快速理解客户需求并提供解决方案。
3. 熟悉主流线上沟通工具（如企业微信、电商平台聊天系统），有较强的服务意识与抗压能力。
4. 具备基础的数据记录与分析能力，能通过客户跟进数据优化沟通策略。