五险一金上几休几铁路旅服

岗位职责：
1. 负责铁路客运相关咨询、投诉、建议的接听与记录，及时准确传达至相关部门
2. 协助旅客办理车票改签、退票、遗失补办等业务，提供全流程服务支持
3. 实时跟进服务工单处理进度，确保问题闭环并提升客户满意度
4. 参与服务流程优化反馈，协助完善客运服务标准与话术规范
5. 严格遵守服务礼仪及信息安全规定，保障旅客隐私与数据安全
任职要求：
1. 学历不限，普通话标准，具备良好的语言表达与倾听能力
2. 有客户服务经验者优先，无经验者可带薪培训
3. 责任心强，情绪稳定，能适应轮班制工作安排
4. 熟练使用办公软件，具备基本计算机操作能力
5. 认同铁路服务文化，服从岗位调配，签订正式劳动合同并缴纳五险一金