客服专员

工作职责
1. 负责通过电话、在线聊天等渠道，及时响应并解决客户的咨询、投诉及售后问题，确保服务体验。
2. 准确记录客户反馈信息，跟进问题处理进度，定期汇总客户需求与痛点，为业务优化提供参考。
3. 协助维护客户关系，主动回访高价值客户，提升客户粘性与复购意愿。
4. 严格遵守公司服务规范与流程，确保服务质量符合标准。
任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限，有零售/贸易行业客服经验者优先。
2. 具备优秀的沟通表达能力与同理心，能快速理解客户需求并提供解决方案。
3. 熟练使用办公软件及客服系统，打字速度快，能高效处理多线程任务。
4. 有较强的抗压能力，能在高峰期保持服务热情与耐心。