客服专员

岗位职责
- 负责线上用户售后问题处理，受理退换货、物流异常、产品故障、咨询投诉等售后诉求，全程跟进处理直至问题闭环。
- 及时回复用户售后咨询，解答产品使用、售后政策、退换货及运费相关问题，安抚用户情绪，保障用户体验。
- 核对售后订单信息，做好工单登记与台账整理，对接相关部门跟进退款、换货、审核等流程，确保售后高效落地。
- 规范处理各类售后场景，调解售后纠纷，有效降低差评及纠纷率，维护品牌口碑。
- 汇总日常售后高频问题及用户反馈，同步团队，协助优化售后流程与服务标准。
- 做好售后用户回访跟进，维护用户关系，配合完成团队各项售后工作指标。
二、任职要求
- 有客服经验优先
- 熟练手机、电脑基础操作，打字流畅，线上沟通顺畅，响应及时。
- 耐心细心、有服务意识，抗压性好，善于沟通，能妥善处理用户售后问题与纠纷。
- 工作认真负责、细致严谨，执行力强，服从团队工作安排。
- 有电商、线上售后客服经验者优先。
- 品行端正，有良好的团队协作能力，可适应岗位轮值。