CSR体系专员

工作职责
1. 主导CSR客户服务体系的全生命周期管理，包括框架搭建、流程优化及落地执行，确保体系文件的合规性与实操性。
2. 制定覆盖全业务场景的服务标准与操作规范，指导项目团队落地执行并建立常态化监督机制，驱动客户满意度持续提升。
3. 建立客户反馈闭环机制，通过多维度数据（客户投诉、满意度调研等）分析体系运行痛点，输出针对性改进方案并推动落地。
4. 设计分层级的CSR体系培训课程，赋能项目团队掌握服务标准与流程，提升全员服务意识与专业能力。
任职要求
1. 大专及以上学历，物业管理、企业管理等相关专业优先。
2. 1年以上物业管理或服务体系建设经验，熟悉客户服务全流程及质量管控要点。
3. 具备体系文件编制能力，能独立完成SOP、操作手册等规范性文档的撰写与迭代。
4. 拥有良好的跨部门沟通协调能力，能有效推动项目团队与职能部门的协作落地。
5. 工作细致严谨，具备较强的问题分析能力与执行力，能在多任务并行场景下保障工作质量。