平台运营客服专员

工作职责
1. 负责装饰装修服务平台的日常运营维护，及时响应客户咨询、需求反馈及投诉处理，确保服务体验。
2. 对接公司内部设计、施工团队，协调客户需求的高效落地，跟踪服务进度并同步客户。
3. 收集整理客户反馈数据，分析平台运营中的问题，提出优化建议，提升平台服务效率与客户满意度。
4. 协助执行平台推广活动，引导客户使用平台功能，提升用户活跃度与转化率。
任职要求
1. 大专及以上学历，有客服、运营或装饰行业相关经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能快速理解客户需求并提供解决方案。
3. 熟练使用办公软件及客服系统，学习能力强，能快速掌握平台操作流程。
4. 具备较强的抗压能力与团队协作精神，能高效处理多线程工作。