足浴店长

足浴店长岗位职责（六大核心板块）

一、业绩经营管理（核心目标）

1. 承接门店月度、季度营收、储值、加钟等业绩指标，拆解目标到每日、各班组。
2. 策划线上团购、线下拓客、会员充值、节日活动、老客转介绍方案并落地执行。
3. 每日复盘客流、客单价、项目占比、新开卡数据，根据营收调整营销方案。
4. 对接美团、抖音、周边商家异业合作，拓展新客源。

二、全员人事管理（技师/前台/保洁）

1. 招人留人：技师、前台招聘面试，把控人员质量，降低技师流失率。
2. 排班考勤：依据早晚客流高峰合理排班，管控出勤、请假、旷工。
3. 培训考核：日常培训按摩手法、服务话术、推销流程、仪容礼仪；月度绩效考核、奖惩落地。
4. 团队氛围：调解员工矛盾，调动士气，组织例会、班前会。

三、服务与客诉管理

1. 全程巡查前厅、包间服务流程，监督上钟礼仪、服务规范、茶水小吃标准。
2. 全权处理客诉（手法不满意、收费纠纷、服务失误），当场妥善解决，挽回客户。
3. 维护VIP老客，定期回访、建客户档案，提升复购与转介绍。
4. 处理差评、平台投诉，优化门店口碑。

四、物资、成本、财务管控

1. 管控泡脚药包、精油、饮品、一次性耗材库存，按需申购，严控损耗浪费。
2. 每日核对前台收银、现金、线上账单，日清对账，按时上交营收报表。
3. 管控水电、物料、人力成本，压缩不必要开支，提升门店毛利。

五、门店环境、设备、安全管理

1. 全店卫生巡检：大厅、包间、卫生间、布草、公共区域卫生、布草换洗。
2. 定期检修空调、水电、泡脚设备、电视，故障及时报修。
3. 消防安全：每日排查消防隐患、用电安全；落实卫生防疫、证照合规，配合工商、消防检查。

六、日常开闭店流程

- 开店：全员点名、班前会、卫生检查、物料备货、设备试机。
- 闭店：盘点耗材、核对当日账目、水电总闸关闭、全店安全巡查、收尾总结。