客服专员

工作职责：
1. 负责通过电话、在线聊天等渠道接收客户咨询，提供专业的产品使用指导与问题解答。
2. 记录客户反馈与需求，及时跟进并推动问题闭环，确保客户诉求得到有效解决。
3. 整理常见问题及解决方案，优化客服知识库，提升团队服务效率。
4. 协助收集客户建议，为产品迭代与服务优化提供数据支持。