电商客服AI机器人训练师

【岗位职责】
1、负责天猫、京东等个平台机器人的智能话术库，编辑、维护客服机器人应答率（不限于话术/活动上新货迭代），确保信息准确性和拟人性；
2、针对日常、活动、直播等各类活动，进行机器人催付和回访设置，确保机器人能在活动期间有节奏性的触达客服，提高转化率；
3、运用RPA、智能质检、大模型等工具提升机器人配置与运营效率，实现人机协作闭环；
4、与各平台客服团队紧密合作，磨合机器人的使用技巧，提供简单易懂的机器逻辑，同时积极收集客服团队的建议，不断优化机器人性能。
【任职要求】
1、大专及以上学历，信息技术、软件工程、数据统计等相关专业优先；
2、2年以上AI训练师，熟悉电商主流平台经验者优先，家电类目熟悉者优先；具备AI智能客服文本搭建训练经验，擅长晓多、店小蜜、乐言、京小智等智能软件配置优化者优先；
3、有从0-1的完整搭建经验，不同软件与不同类目的操作，能迅速上手；
4、文字功底好，工作积极主动，认真负责、细心，具备良好的协调沟通能力、跨团队合作及多项目业务协同能力。