软件售后技术支持

工作职责
1. 负责承接客户侧的软件使用咨询、故障报修及功能诉求，建立全流程问题跟踪台账，确保各类问题按响应时效闭环处理，保障客户使用体验。
2. 独立完成常见软件故障的远程排查与定位，针对复杂技术问题协同研发、测试团队同步复现场景、跟进修复进度，及时向客户同步处理进展与解决方案。
3. 面向客户开展软件功能操作培训、上线陪跑及使用指引，输出标准化操作手册、常见问题答疑文档，降低客户自主使用门槛。
4. 定期梳理客户反馈的共性问题、高频功能诉求，形成结构化的需求分析报告同步至产品团队，为产品功能迭代优化提供一线业务参考。
5. 负责客户全生命周期的服务关系维护，定期开展客户回访，主动识别潜在使用风险与服务需求，提升客户满意度与续费率。
任职要求
1. 大专及以上学历，计算机、信息管理等相关专业优先，具备基础的计算机网络、数据库操作知识。
2.软件售后技术支持、客户成功或相关岗位经验，熟悉ToB软件服务流程与问题处理逻辑。
3. 具备清晰的逻辑思维与问题排查能力，能够快速定位软件使用过程中的常见异常，熟练使用远程协助工具开展问题处理。
4. 拥有良好的服务意识与沟通表达能力，能够准确理解客户诉求，用通俗易懂的语言向非技术背景客户讲解操作方法与问题原因。
5. 工作严谨细致，具备较强的抗压能力与多任务统筹能力，能够在多客户并发诉求场景下合理安排处理优先级，保障服务时效。