楼层助理

岗位职责：
1、招商拓展与空铺盘活：负责本楼层空铺招商、补位招商、业态优化工作；挖掘市场资源、对接品牌渠道、跟进意向商户、接待看场洽谈；完成品牌落位、租金议价、合同对接、进场筹备。根据楼层经营情况，提出业态调整、品牌汰换、升级优化建议，提升楼层出租率与坪效，配合完成年度招商指标。
2、全面负责所辖楼层商户运营管理，监督商户营业时间、服务礼仪、陈列规范，落实商场各项管理制度，做好商户履约、费用缴纳、调铺、撤场、续约等对接工作。
3、开展楼层日常巡检，管控公共区域环境、场容形象，监督保洁、安保、维保外包工作，及时整改各类现场问题，保障楼层经营秩序。
4、落实消防安全与现场安全管理，每日开展消防巡查，排查用电、仓储、餐饮后厨安全隐患，处置漏水、设备故障、顾客意外等突发事件。
5、处理楼层顾客投诉、消费纠纷，调解商户与顾客矛盾，管控服务质量，降低客诉风险。
6、配合企划部门执行商场营销活动，动员商户参与促销、美陈布置，做好活动现场统筹与落地监督。
7、管理楼层团队，做好工作分配、督导复盘；对接工程、物业、安保等各部门，完成巡检台账、周月报、各类报表上报。
8、跟踪楼层经营情况，收集商户经营诉求，协助提升楼层整体经营业绩。
任职要求：
1、大专及以上学历，2年及以上购物中心/商业综合体楼层营运管理经验优先。
2、具备较强沟通协调、现场管控、应急处理能力，抗压能力强。
3、熟悉商场运营、消防安全基础规范，擅长商户对接与客诉处理。
4、服务意识强，能接受轮班、节假日在岗。