家政主管 **-**元

1. 项目全盘运营 负责家庭保洁、深度保洁、日式保洁、开荒保洁、家电清洗等全品类家政服务项目落地；制定每日/每周服务排单、人员调度、上门落地、进度管控，保证服务准时、标准、闭环。 2. 保洁团队管理与孵化 负责家政招募、面试、建档、背景核查、岗前培训、技能分级、服务考核； 执行公司50%分成体系、考勤制度、服务评级制度，淘汰低服务、高投诉人员，搭建稳定优质阿姨团队。 3. 服务品质标准化管控 落地统一服务SOP、上门仪容仪表、工具摆放、服务验收标准； 每日抽查上门服务、回访客户、拍摄验收图、把控差评、返工、客诉问题，持续降低投诉率、返工率。 4. 客户维护与客诉闭环 对接高端住宅、家庭散户订单，处理服务纠纷、差评、退款、返工问题； 维护老客户复购、建立客户服务档案，提升客户留存与转介绍率。 5. 数据复盘与优化 每日统计：接单量、出勤阿姨数、投诉率、好评率、返工率、复购率； 每周输出运营复盘，优化排班、定价、服务流程，协助老板做运营决策。 6. 平台与门店日常管理 配合小程序、线上订单接单流转，物料盘点、工具耗材管理、人员排班、值班制度落地，统筹线下服务全链路。 1. 经验要求（硬性） 优先：1-3年家政行业管理、保洁项目管理、物业保洁主管、家政门店运营经验； 无管理经验、纯干保洁工人不录用。 2. 能力硬性标准 • 懂家政全品类服务流程：日常保洁、深度、日式精细保洁、开荒、家电清洗； • 会带人、会管团队、敢管人、敢淘汰、抗压强； • 会沟通客户、处理客诉、协调阿姨矛盾； • 熟练手机办公、表格统计、拍照验收、数据记录。 3. 软实力要求（初创公司核心） 执行力极强、落地快、不推诿、细节控、服务意识高、有结果导向； 能接受服务行业排班、周末在岗、突发订单调度。 4. 加分项（优先录用） 有本地阿姨资源、高端家政服务经验、物业项目经验、懂标准化培训、会做服务流程体系。 前期需要下户参与保洁工作