湖北分公司-消费者权益保护与营运管理职能单元-负责人

1、 发展策略
根据总公司营运整体发展策略，制订分公司营运发展策略及阶段性发展目标，以确保业务开展符合总公司的发展策略和发展方向。
2、 营运管理及销售支持
根据总公司下达的营运目标，贯彻执行总公司制定的业务规则、作业流程、权限制度、管理制度与服务标准，确保分公司营运各项工作顺畅运行；根据业务需要提供营运支持服务，解决渠道提出的问题，促进分公司业务发展。
3、 消费者权益保护
根据当地监管要求和总公司管理目标,制定分公司消费者权益保护工作制度及工作计划，督促分支公司相关部门贯彻执行；落实消费者权益保护审查、宣传培训、考核追踪工作，做好投诉纠纷防范与化解工作,确保相关工作符合监管和公司要求。
4、 客户服务管理
负责中英I万家平台、爱健康平台等服务在分公司的宣传推广，落地实施相关客户活动，不断提升客户满意度。
5、 合规和风险管控
负责分公司合规遵循相关工作，撰写各类监管报告；通过业务抽检制度，监督、管理、检查分公司营运各岗位的运作，保证运营风险符合公司要求。
6、 业务指导
指导、协助处理重大投诉、理赔协谈案件、诉讼案件，以及营运其他员工处理有困难的疑难业务问题。
7、 分公司营运危机管理
对客户服务、理赔、契约等业务执行过程中发生的危机问题，依据公司危机处理规则予以解决，维护公司良好口碑。
8、部门管理和人员培养
管理部门的日常工作，合理配置各岗位人员，制定和监控部门预算。根据业务发展，建立战略人员专业体系，制定培训计划，以培养各级人员并提升其专业水平和素质，确保部门日常事务的正常运行，以满足业务发展的需要。
9、支公司发展指导及支持
根据分公司要求，对支公司的营运、客服相关业务开展予以指导和支持。