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职位描述
网络客服
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售前客服
电子商务
岗位职责:
1、协助自营店长,做好店铺运营承接的评估和目标的测算(新店承接评估,交付目标的合理性测算)
2、协助自营店长,做好店铺运营过程中的服务诊断,能够定位问题并提供问题的解决方案, 包括不仅限于服务方案优化、运营机制优化等
3、协助自营店长,做好店铺日常运维事项的跟进和处理,包括不仅限于来自商家的badcase处理,升级问题解决,运营进度同步及翻盘等
4、在店铺运营过程中,能够主动发现方案、流程、机制、产品及业务协同上的问题,并与店长一同推动问题的改善和解决
任职要求:
1、有2年以上的电商客服主管,客服经理或者电商呼叫中心的经验或者综合素质佳。 若是经验1年左右的客服主管,则要求之前有多年的一线客服经验
2、有代运营过多个商家的经历
3、对于客户维护,客诉,QA,数据分析,政策落地等方面较有经验
4、性格外向,要有自己的的想法;有一定的抗压力
工作地点
石家庄桥西区新石商厦
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