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电商客服经理

1.2-1.5万
  • 北京朝阳区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 氛围活跃

职位描述

投诉客服电子商务
岗位职责:
1 掌握全平台业务模式,协助甲方优化客服中心交付体系,围绕“质量管理、现场管理、业务管理”进行日常运营工作,保障客服中心职场业务指标交付结果达成和合规运营;
2 协助甲方为乙方团队提供必要的业务培训,提升乙方团队的业务能力和执行效率;
3 根据甲方的业务规划,协助制定或审核乙方使用的业务手册(SOP、培训资料、FAQ等),确保资料内容完整、准确、具有可操作性;
4 根据质检结果,分析质量问题产生的原因,提出改进措施,并跟踪乙方的整改落实情况,提升服务满意度;
5 及时处理业务执行过程中出现的疑难问题,协调各方资源进行解答和解决;
6 完成上级安排的其他临时性工作。
岗位要求:

1 本科及以上学历,3年以上BPO项目管理或相关工作经验,熟悉电商/3C数码/客服中心BPO外包的运作模式;
2 出色的协调能力,高度的敬业和团队合作精神;
3 可以持续保持热情,具备持续学习能力,积极主动,有较强的抗压能力,适应高强度工作。
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工作地点

北京朝阳区百子湾西里302号楼爱施德大厦

职位发布者

李学颖/招聘经理

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公司Logo爱施德
深圳市爱施德股份有限公司(股票代码:002416)成立于1998年6月,于2010年5月28日在深圳证券交易所挂牌上市。自成立以来,公司始终秉持以优质的服务为消费者、品牌商和零售商等上下游客户创造价值,坚持运营效率、行业地位、品牌合作和服务价值领先,积攒了良好的口碑和声誉。公司在全国设有30多个分支机构和办事处,服务31个省级区域,覆盖T1-T6全渠道和10万家手机门店及3万多个综合网点,管控5大配送中心和30余个区域分仓。近年,公司积极布局海外销售和仓储服务网络,已在德国、韩国、意大利等10个国家设立分支机构,在香港、新加坡、迪拜、美国等10多个国家和地区建设了可管控的仓储网点。在零售端,公司拓展并运营800多家苹果授权店和3,600多家悦刻专卖店,为消费者提供专业、优质、高效的品牌服务。如今,公司以线下网络为基础,迅速覆盖线上市场,形成了行业领先的线上线下全渠道分销及零售网络。公司与阿里巴巴实现战略合作,共同投资并运营深圳爱优品电子商务有限公司,结合双方在业务、人才、技术、运营等方面的优势资源和经验,实现商业共赢和数字化运营合作。双方通过打造供应链运营中枢和新零售运营中枢能力,构建数字经济时代下的新零售基础设施平台,将品牌商、零售商和消费者紧密联系在一起,形成高效的数字化销售服务生态,打通线上与线下市场和流量,以数字技术解决行业痛点,实现数字生态及合作客户的可持续发展。公司持续注重科技人才培养和IT研发能力建设,确保IT支撑持续行业领先,通过爱施德分销信息系统和新零售平台系统,实现了信息流、物流、资金流的端到端可视化管理,构建了B2B2C和O2O模式下的商业闭环,提升了私域流量和用户运营能力。同时,公司在通讯及增值服务上不断追求科技创新,在移动转售、金融科技和手机保障等领域均获得国家高新技术企业资质,实现技术与产业的高效融合,极大提升了公司的运营效率和盈利能力。作为上市企业,公司以良好的业绩以及规范的公司治理,赢得了投资者和市场的广泛认可,连续多年入选“《财富》中国500强”,“中国民营企业500强”、“中国企业500强”、“中国民营企业服务业100强”、“中国服务业企业500强”、“广东流通业企业10强”、“广东省百强民营企业”等权威榜单;获得“深圳最具影响力企业”、“诚信金鼎奖”、中国上市公司董事会“金圆桌奖”“中国中小板上市公司投资者关系最佳董事会”及“上市公司最佳新媒体运营”等奖项。公司始终秉持为客户和股东创造价值的理念,推动公司的持续健康发展。未来,公司将持续深挖国内市场,抓住新型消费模式下带来的巨大消费升级空间;另一方面,公司将加速建设海外分支机构和全球仓储物流网络,进一步提升全球数字化销售服务能力,将中国制造推向世界,从而实现公司的国内国际双轮驱动发展,以更好的业绩表现回报员工、股东和社会。
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