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职位描述
差旅机票
【工作职责】
1、充分理解服务指标及客户服务诉求，能结合服务能力，输出服务质量管理方案，达成服务质量指标。
2、通过日常业务数据识别服务问题及风险，并制定有效可落地的改进/优化措施，包括不限于呼叫中心录音分析、订单SLA符合率分析、客户满意度、质检合格率分析等；
3、根据不同阶段的业务目标，有效刷新质量风险监控地图，定期输出质量管理报告，提升服务质量、降低服务风险；
4、收集客户反馈，推动内部协作，提升服务竞争力。
5、充分识别操作员业务规则执行遵从性，有效处理客户投诉，提升客户满意度。
【任职要求】：
1、统招本科及以上学历，3年以上差旅机、酒操作经验，熟悉eterm、amadeus系统。
2、熟悉质量管理相关方法和知识，具备TMC/OTA服务相关经验优先。
3、对数据敏感，有较强的数据处理与分析能力，能够独立完成数据分析报告；
4、具备优秀的人际协调能力，沟通能力及团队合作精神，能够自我驱动，达成业务目标。
1、充分理解服务指标及客户服务诉求，能结合服务能力，输出服务质量管理方案，达成服务质量指标。
2、通过日常业务数据识别服务问题及风险，并制定有效可落地的改进/优化措施，包括不限于呼叫中心录音分析、订单SLA符合率分析、客户满意度、质检合格率分析等；
3、根据不同阶段的业务目标，有效刷新质量风险监控地图，定期输出质量管理报告，提升服务质量、降低服务风险；
4、收集客户反馈，推动内部协作，提升服务竞争力。
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【任职要求】：
1、统招本科及以上学历，3年以上差旅机、酒操作经验，熟悉eterm、amadeus系统。
2、熟悉质量管理相关方法和知识，具备TMC/OTA服务相关经验优先。
3、对数据敏感，有较强的数据处理与分析能力，能够独立完成数据分析报告；
4、具备优秀的人际协调能力，沟通能力及团队合作精神，能够自我驱动，达成业务目标。
工作地点
深圳福田区华为数字能源安托山基地-C栋
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中旅城市运营服务有限公司
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职位发布者
马思行/HR
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华为技术有限公司我们是华为，诞生于1987年。在成长的过程中，我们脚踏实地、奋勇向前。我们一直专注于ICT领域，为运营商、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务。30年来我们不断积攒实力，如今已拥有来自全球170多个国家和地区的客户，全球三分之一的人口因华为受益。我们为员工提供：▲“华为大学”、“iLearning”、“导师制”等健全的培训制度；▲“专家管理双通道模式”的晋升途径；▲全球化的工作机会及视野。我们始终坚持“以客户为中心，以奋斗者为本”；只要你踏实肯干，华为就是你施展人生抱负的舞台。加入华为，与技术大牛共事，与行业精英一同成长；加入我们，你可以自带主角光环！联接，就像空气和水，慢慢融入生活的每个角落。我们期待与你一起共同探索全联接世界，共同领跑未来！我们是华为，诞生于1987年。在成长的过程中，我们脚踏实地、奋勇向前。我们一直专注于ICT领域，为运营商、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务。30年来我们不断积攒实力，如今已拥有来自全球170多个国家和地区的客户，全球三分之一的人口因华为受益。我们为员工提供：▲“华为大学”、“iLearning”、“导师制”等健全的培训制度；▲“专家管理双通道模式”的晋升途径；▲全球化的工作机会及视野。我们始终坚持“以客户为中心，以奋斗者为本”；只要你踏实肯干，华为就是你施展人生抱负的舞台。加入华为，与技术大牛共事，与行业精英一同成长；加入我们，你可以自带主角光环！联接，就像空气和水，慢慢融入生活的每个角落。我们期待与你一起共同探索全联接世界，共同领跑未来！
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