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电商平台客服主管

6000-10000元
  • 威海环翠区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服电话客服VIP客服投诉客服售后客服英语大健康快速消费品电子商务
岗位职责:
1.负责电商平台客服团队的日常管理,制定客服工作流程和标准,提升客户服务质量。
2.培训和指导客服专员,提高客服人员的业务水平和服务意识,确保客户问题得到及时、专业的解决。
3.监控客服数据,分析客户反馈和投诉情况,及时调整客服策略,提升客户满意度。
4.协调与其他部门的沟通,推动客户问题的快速解决和产品的持续改进。
5.参与客户服务流程的优化和创新,提升客户服务效率和竞争力。
任职要求:
1.本科及以上学历,专业不限,有3年以上客服工作经验,1年以上客服团队管理经验。
2.熟悉电商平台客服操作流程,有大健康行业客服管理经验者优先。
3.具备良好的沟通协调能力和团队管理能力,能够有效激励和管理客服团队。
4.具有较强的问题解决能力和数据分析能力,能够通过数据驱动客服管理决策。
5.具有良好的服务意识和抗压能力,能够应对各种复杂的客户问题。
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工作地点

威海环翠区威高时光城

职位发布者

宋女士/招聘专员

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威高集团始建于1988年,目前致力于发展主营业务医疗器械和医药,占地面积600多万平方米,并在国内10省市建有制造基地,员工3万多人。始终以改善国民健康为己任,打造医疗生态链,拥有医疗器械和药品1000多种、20多万个规格,涵盖临床护理、骨科、血液净化、药品包装、医疗介入等多个产品线,现成为全球品种齐全、安全可靠、值得信赖的医疗系统整体解决方案供应商。系全国自主创新示范单位,获全国五一劳动奖状、中国工业大奖、全球卓越绩效企业、全国实施卓越绩效先进模式企业、两获中国质量奖提名奖等荣誉。
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