呼叫中心管理岗位

运营经理
【岗位职责】
1、负责本部门年度收入计划的达成；
2、全面负责部门年度、季度、月度各项KPI指标的整体把控；
3、熟悉呼叫中心运营，定期完善现有流程及机制，提高团队成员和客户满意度；
4、负责对业务运营过程中出现的问题的出现及解决，特别是人员的维稳；
5、负责本部门内储备干部的挖掘及培养；
6、负责年度重点工作的落地。
【岗位要求】1、本科及以上学历，性别年龄不限，优秀者可放宽至大专；
2、有呼叫中心管理经验者优先；
3、能够熟练使用各种office办公软件，具有较强的数据分析能力和文字功底；
4、能适应短期出差，自我约束力强，责任心、上进心和事业心强，有管理经验者优先；
交付中心总经理助理
【岗位职责】
1、对接公司下达的运营计划、目标并负责分解后下达至各运营部；
2、监督、指导各运营部目标的完成；
3、协助总经理进行运营管理，对运营管理工作负责，负责运营工作流程化、规范化；
4、监督、考核各岗位计划指标的执行情况；
5、负责交付中心团队的文化建设；
【岗位要求】
1、本科及以上学历，优秀者可放宽至大专，性别、年龄不限；
2、有2年以上运营管理经验者优先；
3、能够熟练使用各种office办公软件，具有较强的数据分析能力和文字功底；
4、有较强的责任心和执行能力；
5、具备经营意识和协同增效的能力；
6、适应短期出差；
7、工作地点：威海-荣成
薪资：10000-18000，待遇丰厚 非诚勿扰，要求能力强！
质量经理【岗位职责】
1、负责根据部门下发的考核指标制定团队工作计划，并分解到各个TL；
2、负责工作计划的实施与控制，完成部门下发的绩效目标；
3、负责监督各业务团队工作流程及规章制度的执行；
4、负责对业务运营过程中出现的问题的出现及解决，特别是人员的维稳；
5、负责业务团队的文化建设；
【岗位要求】
1、大专以上学历，性别年龄不限；
2、有半年以上管理经验者优先；
3、能够熟练使用各种office办公软件，具有较强的数据分析能力和文字功底；
质检
【岗位职责】
1、负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作，并收集监听中的问题，形成监听质量分析报告，及时反馈;
2、根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求，不断优化质检标准;
3、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平。
【岗位要求】
1、20周岁以上，大专及以上学历；
2、有BPO行业培训的相关经验；
3、熟悉office办公软件和一定的网络常识，并且要有一定的数据分析能力 ；
4、工作认真负责，有耐心和责任感。
质量经理【岗位职责】
1、负责根据部门下发的考核指标制定团队工作计划，并分解到各个TL；
2、负责工作计划的实施与控制，完成部门下发的绩效目标；
3、负责监督各业务团队工作流程及规章制度的执行；
4、负责对业务运营过程中出现的问题的出现及解决，特别是人员的维稳；
5、负责业务团队的文化建设；
【岗位要求】
1、大专以上学历，性别年龄不限；
2、入职3月以上，有半年以上管理经验者优先；
3、能够熟练使用各种office办公软件，具有较强的数据分析能力和文字功底；
业务分析师 一、招聘岗位
业务分析师
【岗位职责】
1、负责呼叫中心运营数据平台报表监控；
2、对呼叫中心业务数据敏感，能够挖掘并深入分析业务运营的问题，出具业务分析报告，改善业务绩效达成；
3、具备较强的数据逻辑分析能力；
4、上级领导安排的其他工作；
【岗位要求】
1、本科及以上学历，性别年龄不限，优秀者可放宽至大专；
2、入职3月以上，有呼叫中心管理经验者优先；
3、熟练使用office软件；
4、能适应省内出差；
福利待遇：能力好最高可达10000+
坐席组长
岗位职责
1、负责组内KPI指标达标，制定组内工作计划，并确保实现；
2、协助运营经理进行运营现场的管理；
3、提高员工的专业技能、业务知识和服务水准；
4、负责组内储备管理人员及二线、后勤人员的培养；
5、负责解答员工疑问，制定良好的激励政策，鼓舞组内成员，控制人员流失；
6、预知团队业务风险并进行识别，在风险发生后第一时间进行上报；
岗位要求
1、大专及以上学历；
2、有旅行服务管理经验的优先。