更新于 1月22日

地产驻场客服经理

1-1.5万
  • 北京西城区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

房地产开发
岗位职责1. 客户关系统筹:负责项目案场/交付后社区客服统筹,搭建优化服务体系与流程,制定服务标准,保障服务质量,提升客户满意度。
2. 客户接待与咨询:牵头接待重要客户,解答咨询,协调处理客户购房、收房及居住期间的各类问题,跟踪反馈,妥善落实客户诉求。
3. 客服团队管理:负责驻场客服团队日常排班、工作分配、技能培训及绩效考核,提升团队业务能力,营造高效工作氛围。
4. 客户投诉处理:建立投诉处理机制,快速响应客户投诉,协调跨部门调查解决,跟进落实并回访,总结原因、优化改进,降低投诉率。
5. 客户活动组织:结合营销节点与客户需求,策划执行各类客户活动,提升客户粘性,助力项目销售与品牌推广。
6. 数据管理与分析:负责客户信息收集、档案建立,定期统计分析客户满意度、投诉等数据,形成报告供上级决策参考。
7. 跨部门协同:联动销售、工程、物业等部门,协调解决跨部门服务问题,配合销售开展客户维系,助力达成销售目标。
8. 服务品质监督:巡查监督服务标准执行情况,收集客户意见,及时整改问题,持续优化服务流程与质量。
9. 物料与环境管理:负责客服相关物料的登记、发放与管控,配合维护接待区域环境整洁有序。
10. 完成上级交办的其他工作,配合公司及项目运营。
任职要求
1. 学历背景:本科及以上学历,市场营销、工商管理等相关专业优先。
2. 工作经验:3年以上地产客服相关经验,1年以上驻场客服团队管理经验;熟悉案场或社区服务流程,有大型项目经验者优先。
3. 专业能力:具备扎实的客服知识与客情管理技巧,擅长投诉处理与团队统筹,能高效提升团队绩效。
4. 综合素质:沟通、应变及协作能力强,服务意识与责任心足,细致严谨,抗压能力强,职业形象良好。
5. 技能要求:熟练使用Office办公软件,能独立完成数据统计、报告撰写;具备基本英语沟通能力者优先。
6. 其他要求:认同企业文化,服从安排,无不良职业记录,能适应驻场工作节奏。

工作地点

北京西城区中海都闕臺

职位发布者

王女士/主管

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公司Logo北京中海物业管理有限公司
中海物业集团有限公司(以下简称「中海物业」)隶属于中国建筑集团有限公司(世界500强第21位)旗下中国海外集团,是中国首批一级资质物业管理企业。中海物业于1986年在香港注册成立,1991年进入中国内地,辅助并战略性配合中国海外发展在香港及内地的房地产业务。2015年10月23日,中海物业在香港联交所主板上市,股票代码:2669.HK。中海物业秉持“成为卓越的国际化资产运营服务商”的企业愿景,以“拓展幸福空间,服务美好生活”为企业使命,践行“物有所依,业有所托”的服务承诺,将“一体(基础物业服务为根本)两翼(品质管理和管理规模为抓手)四驱(优你互联、兴海物联、资产运营、投资并购为驱动)”作为未来发展战略,为各行业客户提供规范化、精细化、专业化、定制化的服务。作为央企、国企、民企最为信赖的合作伙伴,中海物业服务超过100家世界500强客户,2008-2018连续十一年入选中国物业服务百强企业TOP10,2018年9月,获中国物业管理百强企业NO.1(排名来自中国房地产报);2019年5月,获2019物业服务企业上市公司TOP10第三;2019年5月,获选中国物业管理协会副会长单位(在全国近3000家会员单位中脱颖而出);2019年6月,获2019物业管理微信公众号影响力TOP5;2019年6月,获中国物业管理企业十大品牌NO.1;2019年7月,中海物业成为BOMA国际认证机构白金会员。目前,中海物业业务分布于中国99座主要城市,签约物业项目830个,服务面积超过1.56亿平方米,业务涵盖精品住宅、商业综合体、超甲级写字楼、政府物业、产业园区等多元化业态,我们将始终坚持以客户为中心的品质管理、以客户为中心的服务产品设计能力,致力于成为集全球化战略布局、国际化管理视野于一体的行业领导品牌。
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