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BMW ST问题处理高级专员
7000-8000元
北京
朝阳区
3-5年
大专
全职
招8人
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职位描述
电话客服
网络客服
客服 投诉
汽车4S店/经销商
一、岗位职责
1、ST问题解决高级代理是解决方案团队(扩展团队)中的核心职位,负责及时有效地解决售后话题方面的客户问题。
2、该职位要求具备出色的沟通能力和问题解决能力,确保客户满意度和品牌声誉持续提升。
3、问题接收与记录
(1) 接收通过电话、电子邮件、在线渠道等方式提交的客户问题,并确保将问题信息准确记录在系统中。
(2) 对问题进行分类和优先级排序,以确保高优先级问题能够及时得到处理。
4、问题分析与解决
分析客户问题的根本原因,并与 OEM 相关部门合作,确保问题得到彻底解决。
5、 客户沟通与关系管理
(1) 与客户保持积极主动和专业的沟通,及时向客户通报问题解决的进展情况,并解决客户关切的问题。
(2)定期分析问题数据,以识别常见问题、趋势和潜在风险。参与制定并优化问题处理流程,以提高工作效率。质量。
6、 合作与指导
与相关部门密切合作,以加快解决问题的进程。
二、任职要求
1、 经验:
至少有 3 年处理客户投诉或客户服务的工作经验,且具备解决高端汽车领域复杂投诉的能力。
2、技能:
(1) 出色的沟通和冲突解决能力,能够有效地解决客户问题。
(2) 熟练使用数据分析工具。
(3)强大的问题解决和决策能力。
(4)强大的时间管理能力,能够同时处理多项任务。
(5) 以客户为中心的思维、注重细节、有强烈的责任感和团队合作精神。
(6)能够在快节奏的环境中工作并有效应对压力。
3、 教育背景:
大专及以上学历。
4、思维模式:
客户至上、注重细节、在压力下有韧性。
三、工作时间:8:00-20:00,排班制,每班工作8小时。
四、薪资:7500元
五、工作地点:北京市朝阳区酒仙桥电子城,研发中心A1
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工作地点
北京朝阳区中关村科技园区电子城科技园-A1写字楼
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完善一份简历
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张先生/招聘主管
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张先生 / 招聘主管
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百思特
运营商/增值服务,银行
10000人以上
未融资
百思特(北京百思特电信科技发展公司)成立于1993年,早期从事电信寻呼业务,是寻呼时代京城三甲服务商之一。后转型做呼叫中心业务。经过二十多年的发展,百思特已逐步发展为集房地产服务、呼叫中心服务为一体的现代化新型企业,是海淀区高新技术企业,多次被评为海淀区优秀民营企业。是北京乃至全国从事呼叫中心规模最大的企业。北京百思特捷迅科技有限公司从1996年开始从事呼叫中心业务,2001年开始规模化提供呼叫中心外包服务,公司以提供呼叫中心服务外包、运营管理外包、人员外包、流程外包、呼叫中心平台外包、全面的业务与运营解决方案外包为主要业务模式。应用业务涉及众多行业,包括:电信、金融、保险、IT、通讯、咨询等,长期客户业务比重达到80%。涉猎行业有通信类(移动、电信、联通)、政府类(12345、12315、中央编制办公室客服),互联网(百度、余额宝、去哪儿网、每日优鲜),保险(人保、中银)等20余家,证券(银河、中信建投),银行类(光大、兴业、广发、建行北分、华夏)等。地区由北京辐射全国济南、昆山、广州、南昌等。目前呼叫中心总体运营面积达到10000平米以上,自建多媒体呼叫中心座席5000多个,公司规模15000余人。百思特公司下设4个事业部:电话商务部门、网络部门、联信部门、信息中心。网址:www.netbest.com.cn公司总部:工作地点一:北京市海淀区北四环中路251号北京科技大学会议中心院内会议楼3层工作地点二:山东济南职场:山东济南市槐荫区腊山河路与日照路交叉口济南日报报业大厦B座13层(西客站附近)工作地点三:江苏昆山:江苏昆山花桥金融大道远洋数据南门1号楼3层百思特工作地点四:江西南昌:江西南昌青山湖区玉屏西大街888号天骄广场2层
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