物业客服主管

岗位职责：
一、团队管理与培训
1.日常管理
·统筹前台班次安排，确保各时段服务覆盖，监督员工考勤、仪容仪表及服务规范。
·定期召开团队会议，传达公司政策，协调解决工作问题。
2.培训与考核
·组织新员工入职培训及在职员工的业务技能 (如礼仪、应急流程等)提升培训。
·制定绩效考核标准，定期评估员工表现，提出改进建议或奖惩措施。
二、客户服务与接待
1.基础服务
·监督前台日常接待(访客登记、电话接听、快递收发等)，确保服务高效、专业。
·处理客户投诉及突发需求，及时跟进并反馈结果。
2.大堂服务
监督大堂及电梯岗位礼宾日常接待工作，确保服务高效及专业。
处理客户投诉及突发需求，及时跟进并反馈结果。
3.VIP接待服务
协助配合接待组完成日常会务接待工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理、礼宾管理、工商管理等相关专业优先。
2、身高165cm及以上，形象气质佳，具有良好的职业素养和精神风貌。
3、2年以上物业礼宾管理主管工作经验，熟悉写字楼物业的各项工作流程和服务标准，有独立管理物业团队的经验。
4、熟练使用办公软件(如Word、Excel、PowerPoint等)，能够进行数据统计分析和报告撰写。
5、具备良好的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效地组织和协调客服、保安、保洁等各部门之间的工作，解决团队内部和外部的各种问题。